Política de reembolso

Política de Devoluciones — Nexooria

Última actualización: 18 de febrero de 2025

En Nexooria, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Por eso ofrecemos una garantía de Satisfacción o Reembolso durante 60 días, bajo ciertas condiciones.

1. Condiciones generales para devoluciones y cambios

Tienes 60 días desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución o cambio, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ser elegible para un reembolso o cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado.

• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de artículos abiertos o usados.

• Se descontarán 5 € por gastos de reposición del importe reembolsado.

• Los artículos comprados en promoción o rebaja no son reembolsables.

• Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.

⚠️ Importante: Antes de cualquier devolución, por favor contáctanos obligatoriamente mediante nuestro formulario de contacto o por email a contact@nexooria.com para obtener aprobación e instrucciones precisas.
Cualquier paquete enviado sin aprobación previa será rechazado.

2. Productos defectuosos o error en el pedido

Por favor, verifica tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido, contáctanos inmediatamente para resolver el problema lo antes posible.

3. Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden ser devueltos:

• Artículos de cuidado o higiene

• Tarjetas de regalo

• Artículos en rebaja o promoción

• Productos personalizados

4. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, cuentas con un derecho de desistimiento de 14 días, aplicable incluso sin justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución (no usado, no abierto, embalaje original).

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado tu retorno, te informaremos si se aprueba o rechaza tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará automáticamente a tu método de pago inicial dentro de 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.

Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, contáctanos en contact@nexooria.com.

6. Dirección de devolución

Todos los retornos deben enviarse a:
Nexooria — Servicio de Devoluciones
Tir aux Pigeons 5,
1150 Woluwe-Saint-Pierre,
Bruselas, Bélgica

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, nuestro servicio al cliente está disponible en:
contact@nexooria.com