Politique de Retours — Nexooria

Dernière mise à jour : 18 Février 2025

Chez Nexooria, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie Satisfait ou Remboursé pendant 60 jours, sous certaines conditions.

1. Conditions générales de retour et d’échange

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour initier un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible au remboursement ou à l'échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté, non ouvert, et dans son emballage d’origine scellé

• Pour des raisons d’hygiène, tout article ouvert ou utilisé ne pourra être retourné

• Des frais de restockage de 5 € seront déduits du montant remboursé

• Les articles achetés en promotion ou soldes sont définitivement non remboursables

• Les frais de retour sont à la charge du client

⚠️ Important : Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@nexooria.com pour obtenir l’approbation et les instructions précises.
Tout colis renvoyé sans approbation préalable sera refusé.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles de soin ou d’hygiène

• Cartes cadeaux

• Articles soldés ou promotionnels

• Produits personnalisés

4. Droit de rétractation (Union Européenne)

Si vous êtes résident de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, applicable même sans justification, à condition que le produit respecte les conditions de retour (non utilisé, non ouvert, emballage d’origine).

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@nexooria.com.

6. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :
Nexooria — Service Retours
Tir aux Pigeons 5,
1150 Woluwe-Saint-Pierre,
Bruxelles, Belgique

7. Contact

Pour toute question sur les retours ou les échanges, notre service client est disponible à :
contact@nexooria.com